Política de privacidad

Última actualización: 13 de mayo de 2026

🔁 POLÍTICA DE REEMBOLSOS (Refund Policy - Shopify)
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En LYVORA buscamos que tengas la mejor experiencia de compra. Si no estás completamente satisfecho con tu producto, podrás solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:
1. PLAZO PARA SOLICITUDES
Las solicitudes de cambios o devoluciones deben realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.
2. CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para ser elegible para un cambio o devolución, el producto debe:
* Estar sin uso
* Encontrarse en perfecto estado
* Contar con su empaque original
* Incluir todos sus accesorios
LYVORA se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.
3. PRODUCTOS NO ELEGIBLES
No se aceptan cambios o devoluciones en:
* Productos de uso personal o higiene
* Productos usados o manipulados incorrectamente
* Productos en promoción o liquidación, salvo por defectos de fábrica
4. OPCIONES DE SOLUCIÓN
Una vez aprobado el caso, el cliente podrá optar por:
* Cambio por otro producto (según disponibilidad de inventario)
* Bono a favor para futuras compras
* Reembolso del dinero (cuando aplique)
5. COSTOS DE ENVÍO
* Si el producto presenta defecto de fábrica, LYVORA asumirá los costos de envío.
* Si el cambio o devolución es por decisión del cliente, este deberá asumir los costos de envío.
6. REEMBOLSOS
Los reembolsos serán procesados una vez el producto sea recibido e inspeccionado. El tiempo de devolución dependerá del método de pago utilizado.
 
🛡️ POLÍTICA DE GARANTÍA
Todos los productos comercializados por LYVORA cuentan con garantía por defectos de fabricación.
1. VIGENCIA
La garantía tiene una duración de treinta (30) días calendario a partir de la entrega del producto.
2. COBERTURA
La garantía cubre:
* Defectos de fabricación
* Fallas en el funcionamiento del producto
3. EXCLUSIONES
La garantía no cubre:
* Daños ocasionados por mal uso
* Golpes, caídas o manipulación indebida
* Desgaste normal del producto
4. PROCESO DE GARANTÍA
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá:
1. Contactar a LYVORA a través de los canales oficiales
2. Enviar evidencia del defecto (fotos o videos)
3. Enviar el producto para evaluación si es requerido
Una vez evaluado el caso, LYVORA podrá:
* Reparar el producto
* Reemplazarlo
* Realizar la devolución del dinero
 
🚚 POLÍTICA DE ENVÍOS (Shipping Policy)
1. Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia, llegando a las principales ciudades y gran parte del territorio.
Para destinos de difícil acceso, LYVORA se reserva el derecho de ajustar tiempos o condiciones logísticas, informándolo previamente al cliente.
 
2. Procesamiento de Pedidos
Cada pedido es cuidadosamente preparado y despachado dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago.
Las compras realizadas en fines de semana o días festivos serán gestionadas el siguiente día hábil.
 
3. Tiempos de Entrega
Nuestros tiempos estimados de entrega son:
* Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles
* Ciudades intermedias: 3 a 7 días hábiles
* Zonas rurales o especiales: 5 a 10 días hábiles
Estos tiempos pueden variar ligeramente debido a factores logísticos externos, manteniendo siempre nuestro compromiso de seguimiento y acompañamiento.
 
4. Costos de Envío
En LYVORA creemos en la transparencia total.
El costo de envío es asumido por el cliente y se calcula automáticamente al momento de finalizar la compra, según:
* Destino del pedido
* Características del producto
* Operador logístico disponible
Ocasionalmente, LYVORA podrá ofrecer beneficios especiales como envíos sin costo, los cuales serán comunicados claramente en campañas específicas.
Importante: Los costos asociados a envíos, devoluciones o reenvíos no son asumidos por LYVORA, salvo en casos donde exista un error en el despacho o una condición atribuible a la marca.
 
5. Aliados Logísticos
Trabajamos con operadores logísticos reconocidos a nivel nacional para garantizar una entrega segura y eficiente.
Una vez despachado tu pedido, recibirás el número de guía para hacer seguimiento en tiempo real.
 
6. Entrega del Pedido
La transportadora realizará hasta dos intentos de entrega en la dirección registrada.
En caso de no lograrse la entrega por causas como:
* Dirección incorrecta
* Datos incompletos
* Ausencia del destinatario
El pedido podrá ser retornado, y su reenvío estará sujeto a un nuevo costo asumido por el cliente.
 
7. Responsabilidad del Cliente
Para garantizar una experiencia fluida, el cliente se compromete a:
* Suministrar información de envío veraz y completa
* Estar disponible para la recepción del pedido
* Realizar seguimiento con la guía proporcionada
LYVORA no se hace responsable por inconvenientes derivados de información incorrecta o incompleta.
 
8. Situaciones Externas
En casos excepcionales como retrasos logísticos, condiciones climáticas o eventos de fuerza mayor, LYVORA brindará acompañamiento constante, aunque dichos factores escapan a nuestro control directo.
 
9. Novedades en la Entrega
Si tu pedido presenta alguna novedad (producto incorrecto, incompleto o en mal estado), podrás reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
En estos casos, LYVORA asumirá la reposición y los costos logísticos correspondientes.
 
Experiencia LYVORA
Cada compra representa un compromiso con la calidad, el detalle y la confianza. Nuestro objetivo es que cada entrega refleje el estándar de excelencia que define a LYVORA.
 
🔒 Aceptación de la Política
Al completar una compra, el cliente reconoce y acepta las condiciones aquí descritas, incluyendo que los costos de envío son asumidos por el cliente, salvo en promociones o situaciones excepcionales previamente indicadas.
 
💳 POLÍTICA DE PAGOS (Terms of Service - parte comercial)
MÉTODOS DE PAGO
En LYVORA aceptamos los siguientes medios de pago:
* Tarjetas de crédito y débito
* Transferencias bancarias (Nu, Bancolombia)
* Plataformas de pago autorizadas (PSE, Nequi, Daviplata, Bre-d, wompi, Addi,
* Pago contra entrega (según disponibilidad)
Todos los pagos son procesados mediante plataformas seguras.
 
🔐 POLÍTICA DE PRIVACIDAD (Privacy Policy)
TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
En LYVORA respetamos y protegemos la información personal de nuestros clientes.
1. USO DE LA INFORMACIÓN
Los datos recolectados serán utilizados para:
* Procesamiento de pedidos
* Envíos
* Atención al cliente
* Envío de información comercial (previa autorización)
2. PROTECCIÓN DE DATOS
LYVORA no comparte, vende ni distribuye la información personal a terceros.
3. DERECHOS DEL USUARIO
El usuario podrá solicitar la actualización, corrección o eliminación de sus datos en cualquier momento.
 
 
📩 CONTACTO
Para solicitudes, cambios o garantías, puedes comunicarte a través de:
Correo electrónico: servicioalcliente@lyvora.com
WhatsApp: 3308452965
Horario de atención: Lunes a sábado de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.